Заключая договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) пользователи программ 1С получают:
- легальные обновления,
- льготное подключение к сервисам 1С
- профессиональную информационную систему 1С:ИТС, интегрированную с программой,
- сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и ее партнеров.
Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от уровня договора 1С:ИТС — ПРОФ или ТЕХНО (Базовый).
Договоры 1С:ИТС уровня ПРОФ обеспечивают пользователям программ «1С:Предприятие» максимальное количество информации и услуг, предоставляемых фирмой «1С» и ее партнерами. В зависимости от вида заключенного договора пользователям доступны те или иные разделы информационной системы.
Договоры 1С:ИТС ТЕХНО (Базовый) дают доступ только к разделам «Новости» и «Методическая поддержка» информационной системы 1С:ИТС, подробнее о доступе к ИС 1С:ИТС по данным договорам. Указанные договоры обеспечивают пользователям программ «1С:Предприятие» только возможность легального получения обновлений для приобретенных программных продуктов «1С:Предприятие» и минимально необходимый объем сервисных услуг от фирмы «1С».
| Услуги в рамках договора ИТС | ТЕХНО | ПРОФ |
| Обновление платформы и не измененных конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии. | — | 2 базы |
Линия Консультаций (1-ая линия):
|
1 раз в месяц (не более 20 мин) |
Не ограничено |
| Линия консультаций фирма «1С» | 1 раз в месяц |  |
| Доступ к интернет-ресурсам фирмы «1С» (its.1c.ru, portal.1c.ru, users.v8.1c.ru) |
|
|
| Подключение сервисов 1С:ИТС: | ||
|
до 50 пакетов документов в месяц
свыше — 10 руб. за комплект |
до 100 пакетов документов в месяц
свыше — 10 руб. за комплект |
|
|
|
|
— | |
| Ознакомление с возможностями сервисов 1С-Отчетность, 1С-ЭДО (включая 1С-Такском), «1С:Линк» и оформление документов для подключения. | |
|
| Дополнительные платные услуги: | ||
| Выезд специалиста к вам в офис | 2 000 руб./ч. | |
| Обновление дополнительных баз | ||
Линия консультаций (2-ая линия):
|
||
| Материалы и услуги, предоставляемые фирмой «1С» | ТЕХНО | ПРОФ |
| Линия консультаций специалистов фирмы «1С» по работе с «1С:Предприятие» | |
|
| Справочники по составлению бухгалтерской и налоговой отчетности, по страховым взносам в программах 1С | — | |
| Справочники по налогам и взносам, их учету в программах «1С | — | |
| Справочники по бухгалтерскому и налоговому учету в программах «1С» | — | |
| Справочник по электронному документообороту и его применению в программах «1С» | — | |
| Справочник по кадрам и ведению кадрового учета и расчетов с персоналом в программах «1С» | — | |
| Справочник по универсальному передаточному документу и его применению в программах «1С» | — | |
| Правовой справочник руководителя по ведению бизнеса | — | |
| Ответы аудиторов и экспертов на вопросы пользователей 1C:ИТС по бухгалтерскому учету, налогообложению и кадровым вопросам | — | |
| Нормативно-правовая база «1С:Гарант», комментарии методистов «1С» к законам, письмам и решениям судов | — | |
| Бухгалтерская периодика и электронные версии книг издательства «1С-Паблишинг» | — | |
| Автоматическое сравнение сведений по счетам-фактурам (1С:Сверка) | — | |
| Услуги, предоставляемые ООО «Инициатива» | ||
| 1С: КП ПРОФ | 1С: КП Базовый | |
| Стандартный объем услуг | ||
| Доставка комплекта поставки на рабочее место пользователя, если в договоре сопровождения не установлены другие условия (при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже) |
да | да |
| Обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже) |
да | |
| Установка DVD-версии ИТС ПРОФ, настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и ресурсу users.v8.1c.ru, обучение их использованию | да | |
| Групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС | да | |
| Ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ | да | |
| Настройка, ежемесячная проверка работоспособности и обучение использованию интернет-сервисов: «Задать вопрос на линию консультаций 1C», «Задать вопрос аудитору», «Задать вопрос по кадровому учету» | да | |
| Ознакомление с возможностями сервисов «1С-Отчетность», «1С-Такском», «1С:Линк» и оформление документов для подключения. Подробнее | да | |
| Линия консультаций партнера по телефону или электронной почте | по усмотрению партнера (может быть частично платной) | по усмотрению партнера (платно или ограниченно) |
| Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ | да | |
| Дополнительные услуги (предоставляются по желанию пользователя за дополнительную плату, уточняйте у партнера) Наиболее популярные услуги: |
||
| Обновление дополнительных конфигураций, рабочих мест и информационных баз «1С:Предприятие» | да | да |
| Обновление нетиповых конфигураций «1С:Предприятие» | да | да |
| Подключение сервисов «1С-Отчетность», «1С-Такском», «1С:Линк» | да | да |
| «Удаленное сопровождение» – оперативное предоставление стандартного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | В рамках подписки | В рамках подписки |
| «Личный консультант» – персональные консультации по сложным вопросам учета и работы в «1С:Предприятие» на информационной базе пользователя | да | да |
| Тематические семинары и вебинары для пользователей «1С:Предприятие» | да | да |
| Прочие сервисы и услуги, предоставляемые партнером | да | да |
| Полный комплекс услуг гарантированно предоставляют Центры сопровождения – организации партнерской сети 1С, специализирующиеся на обслуживании пользователей «1С:Предприятие». Центры сопровождения используют единую, утвержденную фирмой «1С» технологию сопровождения пользователей, что подтверждается соответствующим сертификатом.Список Центров сопровождения и ведущих сервис-партнеров в вашем городе можно найти на страницеits.1c.ru/partners. | ||
Типовые условия эксплуатации программ «1С:Предприятие»
- Использование типовой конфигурации «1С:Предприятие».
- Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа.
- Работы по обновлению и сопровождению «1С:Предприятие» производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
- Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.